地政處

為落實為民服務精神，並順應數位科技時代的支付趨勢，彰化縣田中地政事務所於今（27）日早上在一樓會議室舉辦「多元支付實務操作與溝通技巧」教育訓練。本次課程由該所登記課蕭淑眞課長親自擔任講師，針對第一線臨櫃同仁進行實務操作培訓與客訴溝通心法的分享，期盼透過軟硬體的雙軌提升，全面減少臨櫃紛爭，讓民眾享受更便利、更貼心的優質服務。隨著政府推動行動支付與數位化轉型，地政規費的收取已由傳統現金擴展至信用卡、行動支付等多元管道。然而，伴隨多元支付而來的操作流程與系統偶發狀況，往往成為考驗臨櫃人員應變與溝通能力的關鍵。 
　 本次教育訓練課程內容深入淺出，除詳細解析各類多元支付工具的標準作業流程、退費處理及系統異常應變外，更將重點聚焦於「第一線櫃台溝通技巧」。透過實際案例與臨櫃情境模擬，傳授同仁如何運用傾聽、同理心與清晰的語言表達，在面對民眾疑問時能第一時間給予專業且溫暖的回應，有效化解潛在的誤會，將臨櫃不必要的紛爭降到最低。 
　　田中地政事務所劉玉株主任表示，地政事務所的臨櫃同仁身處為民服務的第一線，一言一行都代表著政府的形象。推動多元支付是為了給予民眾更多便利，而良好的溝通技巧則是串聯便民措施與提升民眾滿意度的橋樑。劉主任強調，希望透過這次的教育訓練，不僅能增進同仁在實務操作上的熟練度，更能內化溝通軟實力，用專業、耐心與微笑，化解櫃台的緊繃氣氛，加強為民服務，達到「科技便民、溝通順暢、服務有感」的目標。未來將持續秉持「以民為本」的理念，定期舉辦各類專業與服務性質的內部培訓，持續精進服務品質，讓前來辦理地政業務的鄉親，都能感受到田中地政的用心與專業。 
 
 
 
 
業務單位：彰化縣田中地政事務所 
聯 絡 人：黃小姐 
電 話：04-8742622