一、消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體申訴，亦可下載「消費爭議申訴資料表」向消費者服務中心或其分中心申訴或至業務專區「消費爭議申訴系統」線上申請消費爭議申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。

二、消費者依前項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴或下載「消費爭議調解書」向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解委員會申請調解亦可至業務專區「消費爭議調解系統」線上申請消費爭議調解。