家住鹿港鎮之張姓男子，日前騎乘機車外出訪友，未料途中與自小客車發生碰撞，導致所騎乘之機車掉落路旁之水溝內，在員警幫忙下得以順利脫困。 
鹿港分局草港派出所警員吳宗澤，日前執行家戶訪查勤務時，接獲通報在福興鄉彰水路與番花路口附近，有發生交通事故需要員警協助，吳員報後便立即驅車前往察看，當抵達現場即見報案人所說之狀況，經了解原來張姓男子騎乘機車外出訪友，未料途中與自小客車發生碰撞，導致所騎乘之機車掉落路旁之水溝內，員警在了解狀況後，便立即協助將掉落水溝內之機車拉起抬至路旁不影響通行處所停放，並在取得張姓男子同意下，聯繫機車行將車輛送修，順利解決了民眾受困之窘境，事後張姓男子對於警察主動協助處理及熱心服務態度感到非常窩心讚賞不已。 
本案警員吳宗澤處理事故態度積極、敏覺性高、能及時給予關懷及協助，發揮同理心精神，能感同身受民眾焦急心態，並善用溝通技巧使民眾情緒恢復平穩，民眾對警方作為表達高度肯定與感謝，充分提升警察的正面形象。