日前1名神情焦急的民眾匆忙走進員林分局大村分駐所尋求協助，向值勤員警表示日前透過網路購物平台購買商品，收到包裹後卻發現實際內容物與網站介紹大相逕庭，想辦理退貨退款，卻因不熟悉網路操作流程，一時不知如何處理，只好向警方求助。 
　　員警了解情況後，確認屬一般消費退貨問題，仍秉持為民服務精神，主動協助民眾檢視購物平台退貨流程，並耐心一步步說明操作方式，陪同完成線上退貨申請及相關程序，順利完成退貨作業，讓原本憂心忡忡的民眾終於放下心中大石，頻頻向警方表達感謝。 
　　員林分局表示，現今網路購物已成為民眾日常消費模式，但若收到商品後發現寄錯、商品瑕疵或與網頁描述不符，應立即拍照留存證據，並依購物平台規定於期限內申請退貨或與賣家聯繫處理，善用《消費者保護法》所保障的相關權益，以維護自身消費利益。 
　　員林分局表示，警察除肩負治安、交通及為民服務工作外，也樂於在民眾遇到困難時伸出援手，即使只是看似簡單的網路退貨操作，只要能協助民眾解決問題、減少困擾，都是警方落實「服務零距離、關懷不打烊」的最佳寫照。