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法制處(併行政處)

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對消費爭議調解結果不滿意，怎麼辦？

對消費爭議調解結果不滿意，怎麼辦？消費者如經向縣市政府申請消費爭議調解，仍對調解結果不滿意的話，建議您可重新檢視確認權益受損害的情況，冷靜思考，如果在法理上卻有爭取空間的話，就可考慮是否採取司法途徑解決了。在此提醒消費者最好隨時養成吸收正確消保相關資訊之習慣，以避免發生消費糾紛。

買了商品因太貴或其他理由可以退貨還錢嗎？

買了商品因太貴或其他理由可以退貨還錢嗎？原則上如果您已經付了訂金或已完成交易，就表示買賣已經成立，雙方都不能反悔，亦即不能只因為感覺太貴或不喜歡就要求退貨還錢。但是，如果是郵購或訪問買賣的商品，依消保法第19條規定可以在收到商品7天內，無條件退回商品或以書面通知廠商解除契約，亦即在7日內可以要求退貨還錢。另外商品如果有瑕疵或不符合雙方約定，或是在購買過程中受到詐欺、脅迫等，消費者也可以解除契約，或要求給予適當的補償。

保險出險時，該如何申請理賠？

保險出險時，該如何申請理賠？出險時，在10天內通知保險公司，填寫保險公司提供的理賠申請書，並將保險契約內所約定的必要文件準備齊全即可。提出理賠交齊證明文件後，保險公司最遲必須在15天之內理賠，如果不能在15天之內理賠，依保險法第34條第2項規定，保險公司從第16天起要給付年利率1分的遲延利息。申請理賠應在2年內提出，否則保險公司將不理賠。

國家賠償案件處理流程圖

一、申請程序：向彰化縣政府郵寄或專送「賠償請求書」　　(地址：彰化市中山路2段416號　彰化縣政府　收)。二、應附證件：　(一)身分證明。　(二)損害證據。　(三)委任書（未委任代理人者免附）。三、處理期限：　(一)機關認為非賠償義務機關或無賠償義務者，得不經協議，於收到請求權人之請求起　　三十日內，以書面敘明理由拒絕賠償。　(二)否則與請求權人協議。

訴願處理流程圖表

消費爭議調解作業流程圖表

消費爭議調解

申請要件：消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，經向企業經營者、消費者保護團體、消費者服務中心或其分中心、消費者保護官申訴未能獲得妥適處理時，得以申請調解書〈如下附表〉向本縣消費爭議調解委員會申請調解。或連結至http://www.cpc.gov.tw行政院消費者保護會網頁線上申訴及申請調解。

一、申請程序：於收受原處分機關（鄉鎮市公所或彰化縣政府所屬各級機關）之行政處分書　　次日起三十日內郵寄或專送「訴願書」(如下附件)，經由原處分機關向本府提起訴願。二、應附證件：（一）原處分書影本。（二）二人以上共同訴願選定代表人之委任書（未委任代表人者免附）。（三）代理委任書（未委任代理人者免附）。（四）其他證據文件。三、審理期限：三個月，必要時得延長為五個月。

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